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第八十一章 大战前夕（第5页）

两条短信的文字，如果换个语气来读，完全是截然不同的效果。

回了一句‘好的’，苏采薇忽地脑子抽了抽，回想起一个画面来。

那是一堂选修课。

老师说，沟通是有三个要素的。

在沟通过程中，文字信息和语音信息所传递的信息量是不同的。

根据研究，文字信息仅能表达7%的内容，而语音信息则可以传递更多的信息。

文字内容、声音语调、肢体表情，在沟通中的效率占比为7:38:55。

也就是73855定律，这是是心理学教授艾伯特·麦拉宾在70年代，通过10年一系列研究，分析口头和非口头信息的相对重要性，得出的结论。

也就是说，在人们进行语言交流的时候：

55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；

38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；

剩下只有7%来自纯粹的语言表达。

而从更广义的大众传播角度来说，后来的科研成果也表明，在人类所有的感知信息中，视觉信息占到了83%以上。

如果一个人的发音如果浑厚有力，那么他就会给人一种可靠，自信的感觉。

如果一个人的发音软绵绵，没有力气，那么他给人的感觉就是不自信，不靠谱，甚至不老实。

说话时，‘说了什么’只能传达7%的信息，而‘语气、声调、速度’却能传达38%，是前者的5倍之多。

如果不重视声音，和人沟通时就会损失近40%的内容。

结合刚刚和秦缦缦的沟通来看，不管她对秦缦缦那两条短信的猜测是不是正确的，但显然，秦缦缦发送的文字信息因为没有视听内容，让她陷入了思索，要去猜秦缦缦到底是什么意思。

当然，最直接的方式是见面说，但这不具备即时性。

退而求其次是打电话，解决了即时性的痛点，却忽视了人们需要延迟处理信息的需求。